Foire aux Questions

La fréquence recommandée varie selon le type d'utilisation :

• Usage résidentiel : 2 à 3 fois par an
• Usage commercial : 4 à 6 fois par an
• Usage industriel : 6 à 12 fois par an

Au Québec, en raison des hivers rigoureux, nous recommandons un entretien plus fréquent (tous les 3 à 4 mois) pour prévenir les problèmes liés au gel et à l'humidité.

Notre entretien préventif complet comprend :

• Nettoyage approfondi des évaporateurs et condenseurs
• Vérification et recharge du réfrigérant (si nécessaire)
• Nettoyage ou remplacement des filtres
• Vérification des connexions électriques
• Lubrification des moteurs et ventilateurs
• Vérification des pressions du système
• Nettoyage des drains
• Calibrage des thermostats
• Tests de fonctionnement complets
• Rapport technique détaillé

Nous proposons différents plans d'entretien adaptés à vos besoins spécifiques.

L'entretien préventif régulier offre de multiples avantages :

• Économie d'énergie : Jusqu'à 30 % de consommation électrique en moins
• Plus longue durée de vie : Prolonge la durabilité de l'équipement de 5 à 7 ans
• Meilleure qualité de l'air : Filtres propres signifient air plus sain
• Prévention des pannes : Détecte les problèmes avant qu'ils ne causent de grosses pannes
• Performance optimale : Maintient la capacité de chauffage/refroidissement à 100 %
• Validité de la garantie : Maintient les garanties du fabricant valides

Un système bien entretenu fonctionne mieux, consomme moins et dure plus longtemps.

Il y a certaines tâches de base que vous pouvez réaliser :

• Nettoyage régulier des filtres (toutes les 2 à 4 semaines)
• Garder les unités extérieures dégagées
• Vérifier visuellement l'absence de fuites d'eau
• Maintenir propres les grilles de ventilation

Cependant, l'entretien professionnel est essentiel pour :

• Le nettoyage interne des composants
• La vérification du réfrigérant (nécessite une certification)
• Le diagnostic électrique et électronique
• La détection de problèmes potentiels

Nous recommandons de combiner l'entretien de base par l'utilisateur avec des services professionnels périodiques.

Nous proposons trois plans d'entretien principaux :

• Plan de Base : 2 visites par an, nettoyage de base, inspection visuelle, vérification du fonctionnement
• Plan Complet : 4 visites par an, nettoyage approfondi, vérification du réfrigérant, calibrage des thermostats, inspection électrique
• Plan Premium : 6 visites par an, entretien intégral, surveillance à distance, remplacement des filtres inclus, analyse de l'efficacité énergétique

Tous nos plans incluent des réductions sur les réparations et un service prioritaire. Vous pouvez voir plus de détails sur notre page des plans d'entretien.

Nos délais de réponse pour les urgences varient selon l'emplacement :

• Montréal (Centre-ville) : Moins d'1 heure
• Montréal (Banlieue) : 1-2 heures
• Longueuil : 1-2 heures
• Laval : 1-2 heures
• Terrebonne/Mascouche : 1-2 heures
• Brossard/Saint-Lambert : 1-2 heures
• Rive-Sud (autres secteurs) : 2-3 heures

Pour les clients ayant des contrats d'entretien, nous offrons des délais de réponse prioritaires.

Les problèmes les plus fréquents que nous traitons sont :

• Ne chauffe/pas ne refroidit pas : Généralement dû à un manque de réfrigérant, compresseur défectueux ou filtres obstrués
• Fuites d'eau : Causées par un drain obstrué, pompe à condensat défectueuse ou installation incorrecte
• Bruits anormaux : Dus à des ventilateurs endommagés, roulements usés ou pièces desserrées
• Problèmes électriques : De l'impossibilité de démarrer aux coupures fréquentes dus à des problèmes de câblage ou de composants
• Température irrégulière : Causée par des thermostats mal calibrés ou des capteurs défectueux
• Débit d'air faible : Généralement dû à des filtres sales ou des ventilateurs endommagés

Au Québec, le gel et l'humidité sont des problèmes supplémentaires très courants qui nécessitent une attention spécialisée.

Notre politique de diagnostic est la suivante :

• Diagnostic de base : Gratuit dans tous les cas
• Diagnostic avancé : A un coût qui est déduit du prix de la réparation si le service est effectué
• Clients avec contrat d'entretien : Diagnostic avancé gratuit

Le diagnostic comprend l'identification du problème, des recommandations de réparation et un devis détaillé avant de procéder à tout travail.

Nous utilisons exclusivement des pièces détachées de haute qualité :

• Pièces détachées d'origine : Pour les équipements sous garantie et les marques premium
• Pièces détachées équivalentes certifiées : Alternatives de qualité lorsque les pièces d'origine ne sont pas disponibles
• Composants spécialisés : Pour les environnements hivernaux avec protection anti-gel et anti-corrosion

Toutes nos pièces détachées sont garanties et sont installées par des techniciens certifiés pour assurer le fonctionnement optimal de l'équipement.

Oui, nous offrons un service d'urgence 24/7 pour :

• Hôtels et centres de villégiature
• Établissements commerciaux
• Clients résidentiels avec contrat d'entretien
• Urgences générales (sous réserve de disponibilité)

Pour demander un service d'urgence, contactez notre ligne dédiée : (514) 555-1234

Les services d'urgence en dehors des heures de bureau ont un tarif supplémentaire qui varie selon l'emplacement et l'urgence.

Le coût de l'installation varie selon plusieurs facteurs :

• Type de système :
  • Mini-split (1 ton) : 1 200 $ - 2 500 $ CAD
  • Multi-split (2-4 ton) : 3 000 $ - 6 000 $ CAD
  • Systèmes centraux : 5 000 $ - 15 000 $ CAD
  • VRF commercial : À partir de 15 000 $ CAD
• Facteurs affectant le prix :
  • Marque et efficacité de l'équipement
  • Complexité de l'installation
  • Distance entre les unités
  • Nécessité de travaux supplémentaires (électricité, plomberie)

Nous offrons des soumissions gratuites et détaillées pour chaque projet spécifique. Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé.

Nos coûts d'entretien sont :

• Service individuel :
  • Mini-split : 80 $ - 120 $ CAD par unité
  • Systèmes centraux : 150 $ - 300 $ CAD
  • Équipements commerciaux : À partir de 200 $ CAD
• Plans d'entretien annuel :
  • Plan de Base : 120 $ CAD/an (2 visites)
  • Plan Complet : 240 $ CAD/an (4 visites)
  • Plan Premium : 360 $ CAD/an (6 visites)

Les plans d'entretien incluent des avantages supplémentaires comme des réductions sur les réparations et un service prioritaire. Consultez plus de détails sur notre page des plans.

Le coût de la réparation dépend du problème spécifique :

• Réparations courantes :
  • Recharge de réfrigérant : 120 $ - 250 $ CAD
  • Réparation de fuites : 150 $ - 300 $ CAD
  • Remplacement de condensateur : 80 $ - 150 $ CAD
  • Réparation de carte électronique : 200 $ - 450 $ CAD
  • Remplacement de moteur de ventilateur : 180 $ - 350 $ CAD
• Réparations majeures :
  • Remplacement de compresseur : 450 $ - 1 200 $ CAD
  • Remplacement de serpentin : 350 $ - 800 $ CAD

Tous les prix incluent le diagnostic, les pièces détachées et la main-d'œuvre. Nous offrons une garantie sur toutes nos réparations.

Oui, nous proposons plusieurs options de financement :

• Paiement en plusieurs mois sans intérêt : 3, 6, 9 et 12 mois avec cartes participantes
• Financement direct : Pour les grands projets résidentiels et commerciaux
• Plans corporatifs : Options spéciales pour entreprises et hôtels

Nous acceptons également plusieurs modes de paiement : espèces, virement bancaire, cartes de crédit/débit et paiements mobiles.

Contactez notre équipe pour connaître les options disponibles pour votre projet spécifique.

Toutes nos garanties sont par écrit et couvrent :

• Installation : 5 ans sur la main-d'œuvre
• Nouveaux équipements : Garantie du fabricant (1 à 10 ans selon la marque et le modèle)
• Réparations : 90 jours sur la main-d'œuvre et 1 an sur les pièces détachées
• Entretien : 30 jours de garantie sur le service

Nos garanties sont transférables en cas de vente de la propriété et sont soutenues par nos plus de 15 ans d'expérience sur le marché.

Nous fournissons des services dans tout le Grand Montréal, avec une couverture principale dans :

• Montréal (Centre-ville, Plateau Mont-Royal, Outremont, Westmount, etc.)
• Laval (Chomedey, Vimont, Saint-Vincent-de-Paul, etc.)
• Longueuil (Centre-ville, Greenfield Park, Saint-Hubert, etc.)
• Brossard (Centre-ville, Secteurs résidentiels)
• Terrebonne (Centre-ville, Mascouche, Secteurs résidentiels)
• Rive-Sud (Saint-Lambert, St-Bruno, Boucherville, etc.)

Nous desservons également d'autres localités de la Rive-Nord et de la Rive-Sud de Montréal. Consultez la disponibilité pour votre emplacement spécifique.

Nos techniciens possèdent plusieurs certifications :

• EPA (Environmental Protection Agency) : Pour la manipulation sécuritaire des réfrigérants
• NATE (North American Technician Excellence) : Norme d'excellence technique
• HVAC Excellence : Certification spécialisée dans les systèmes de climatisation
• Certifications des fabricants : Formation directe des marques comme Carrier, Daikin, Mitsubishi, etc.
• Sécurité au travail : Certifications pour le travail en hauteur et la sécurité électrique

De plus, tous nos techniciens reçoivent une formation continue pour rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques.

Vous pouvez programmer un service de plusieurs façons :

• Téléphone : Appelez le (514) 555-1234 (heures de bureau) ou (514) 555-4321 (urgences 24/7)
• Courriel : Envoyez votre demande à contact@thermopompe-montreal.com
• Formulaire web : Remplissez le formulaire de contact sur notre page
• WhatsApp : Envoyez un message au même numéro de téléphone

Pour les services non urgents, nous recommandons de programmer avec 2 à 3 jours d'avance. Pour les urgences, nous répondons selon notre disponibilité et votre emplacement.

Pour tirer le meilleur parti de la visite technique, nous recommandons :

• Assurer l'accès aux unités intérieure et extérieure
• Dégager la zone autour des équipements
• Avoir à portée de main la documentation précédente (factures, garanties, rapports)
• Notez les symptômes spécifiques que l'équipement a présentés
• S'assurer que l'électricité soit disponible
• Informer sur toute restriction d'accès ou de stationnement

Nos techniciens arriveront à l'heure convenue, correctement identifiés et avec tout l'équipement nécessaire pour réaliser le service.

La sécurité est notre priorité. Nous mettons en œuvre :

• Protocoles COVID-19 : Port de masques, désinfection des équipements et distanciation
• Équipement de protection individuelle : Gants, lunettes, harnais pour travail en hauteur
• Protection des espaces : Utilisation de bâches et de protecteurs pour les sols et meubles
• Manipulation sécuritaire des réfrigérants : Procédures EPA pour éviter les émissions
• Sécurité électrique : Protocoles de verrouillage et d'étiquetage pendant les réparations

Tous nos techniciens sont formés aux premiers secours et aux procédures d'urgence.